Recientemente hemos tenido un caso excepcional que nos gustaría compartir con vosotros. Un día nos llamó una pareja alemana, pidiendo ayuda sobre su hijo de 6 años que tenía problemas de corazón desde su nacimiento y necesitaba un trasplante de órganos. La madre y el hijo acababan de mudarse a Barcelona de un día para otro, porque en Alemania los médicos les dijeron a los padres que empezaran a despedirse de su hijo pues pensaban que no llegarían a tiempo con el trasplante. Todo ello debido a la grave situación de salud del hijo y a la falta de órganos en Alemania. También mencionaron que la única posibilidad de que el niño sobreviviera era ir a un país europeo con un buen hospital y un clima más cálido, ya que el propio corazón del niño no necesitaría trabajar tanto en climas más cálidos. Además, debían esperar un trasplante en este otro país (España tiene más donantes de órganos que Alemania, pero sigue habiendo lista de espera). Por esta razón, la familia se encontró de un día para otro en la situación de que el padre tenía que quedarse en Alemania para trabajar, la madre y el niño se iban a vivir a Barcelona sin conocer la ciudad y sin hablar español y su hija tuvo que quedarse con los abuelos. Desde Alemania la familia consiguió arrendar un apartamento cerca del hospital Vall de Hebrón, pero los padres no supieron hacer todos los trámites relacionados con este cambio.

Fue entonces cuando el consulado alemán les pasó nuestro contacto y se pusieron en contacto con nosotros en noviembre de 2018. Nos preocupamos al conocer su situación e inmediatamente nos dispusimos a ayudar en lo que pudiéramos. Sin embargo, en aquel entonces, no sabíamos nada sobre los trasplantes, así que comenzamos a investigar de inmediato.

Felizmente, pudimos ayudar a la familia de muchas maneras:

• Conseguir internet, teléfonos móviles y teléfonos para la familia.
• Incorporación de la madre y del hijo a la seguridad social, como extensión del padre que cotizaba en Alemania.
• Presentación del niño y su caso en el Hospital Vall de Hebrón, designación del cardiólogo.
• Inscripción de la madre y el hijo en la oficina de registro de residentes («empadronamiento»).
• Registro de la madre y el hijo en la asistencia sanitaria local (en Cataluña «CAP»).
• Apertura de una cuenta bancaria.
• Inscripción del hijo en la lista de espera de trasplantes española, baja en la lista alemana (una misma persona no puede estar en dos listas al mismo tiempo).
• Acompañamiento a todo tipo de visitas hospitalarias para traducción: visitas con el cardiólogo, análisis de sangre, revisión de marcapasos, cateterismo, asistencia psicológica, apoyo nutricional, etc.
• Acompañamiento a la farmacia del hospital y a la farmacia pública, revisión de la medicación, coordinación del suministro de oxígeno a domicilio.
• Acompañamiento a las urgencias nocturnas en diversos momentos críticos de la salud del niño.
• Coordinación de un profesor para la educación en el hogar.
• Traducción no oficial de cartas y documentos a firmar (español a alemán y alemán a español).
• Organización de un traductor oficial y coordinación de la traducción.
• Custodia de llaves de repuesto.

Desde noviembre de 2018, hemos compartido muchos momentos difíciles con el niño y su familia.

1. Nos encontramos con muchas trabas burocráticas que ayudamos a superar.
2. Los informes y documentos médicos previos estaban en alemán y había que traducirlos.
3. Los informes y reuniones actuales estaban en español y había que traducirlos o explicarlos en el momento a la familia.
4. La salud del niño también era frágil, a veces muy crítica.

Pero también hubo muchos momentos felices. No era un caso normal.

Desafortunadamente, el niño murió de un ataque al corazón el 1 de enero de 2020. Su propio corazón ya no era lo suficientemente fuerte. En ese momento el niño tenía 7 años y estaba en lo más alto de la lista de trasplantes.

También en esta triste situación nos quedamos con la familia y posteriormente los ayudamos con diferentes trámites como:

• Avisar al propietario del piso, limpiar el piso y entregar las llaves.
• Dar de baja el servicio de Internet, la telefonía móvil y el teléfono fijo.
• Dar de baja al niño y a la madre de la oficina de registro de residentes.
• Dar de baja al niño y a la madre de la asistencia sanitaria local.
• Cerrar la cuenta bancaria.
• Devolver el material sanitario, como las bombonas de oxígeno, etc.

Este caso fue excepcional para nosotros. Era la primera vez que hacíamos este tipo de esfuerzo. Pero como se mencionó al principio, siempre hacemos todo lo posible para ayudar a nuestros clientes en todo lo que necesiten.

No dudéis en poneros en contacto con nosotros. Nos encantaría ayudaros.